민원인이 급하다는데 절차대로만 처리한 내가 답답한 공무원임?

공공기관 들어온 지 2년 차.

지난주 창구 일 때문에 아직도 머리가 복잡함.

서류 하나가 빠진 채로 오신 어르신.

오늘 처리 안 되면 다음 주 일정이 다 꼬인다고 하셨음.

원칙대로면 서류 갖춰서 다시 오셔야 하는 상황.

솔직히 나도 마음이 흔들렸어..

발급처에 전화 한 통만 하면 확인되는 내용이었거든.

근데 옆자리 선배가 딱 잘라 말림.

한 번 예외 해주면 다음 사람도 해줘야 하고 탈 나면 책임은 담당자 몫이라는 거.

좋은 뜻으로 넘겨줬다가 감사에서 걸린 사람 얘기도 들려줌.

그 사람은 몇 달 동안 경위서만 썼다고.

결국 다시 오시라는 안내.

어르신은 이래서 공무원이 욕먹는 거라며 나가셨어.

그 말이 하루 종일 귀에 맴돌더라.

다음 날 서류 들고 다시 오셨는데 눈도 안 마주치심.

괜히 내가 죄지은 기분.

친구들 반응도 반반.

융통성 없다는 쪽은 서류 한 장 때문에 사람을 두 번 오게 하는 게 말이 되냐는 입장.

선배가 맞다는 쪽은 규정 어기고 문제 생기면 아무도 안 지켜준다는 입장.

민원인은 답답한 게 당연하고 담당자는 무서운 게 당연한 구조.

나도 아직 답을 모르겠어..

규정이 사람을 답답하게 만드는 것도 맞고

그 규정이 나를 지켜주는 것도 맞는 얘기.

너네가 그 창구에 앉아 있었으면 어떻게 했을 것 같아?