동네에서 작은 분식집을 하고 있습니다.
석 달 전부터 일주일에 두세 번 시키는 손님이 있어요. 단골이라 반가웠죠.
그런데 그중 절반은 '튀김이 안 왔다' '소스가 빠졌다'면서 환불이나 재배달을 요청하세요.
포장할 때 체크리스트까지 만들어서 두 번씩 확인하는데도요.
그렇다고 손님이 무례한 것도 아니에요. 늘 정중하게 말씀하시고 별점을 깎으신 적도 없습니다.
그래서 더 판단이 어렵습니다.
직원은 사진 찍어 두고 다음부터 받지 말자고 합니다. 일부러 그러는 게 뻔하다고요.
저는 망설여져요. 배달 중에 빠졌을 수도 있고 정말 억울한 손님이면 동네에 소문이 날 수도 있으니까요.
그렇다고 매번 손해 보는 것도 한계가 있습니다.
사장님들은 이럴 때 어떻게 하세요?
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