공공기관 민원 창구에서 일함.
접수 마감이 6시인데 6시 3분에 할머니 한 분이 숨 헐떡이면서 들어오심. 버스 놓쳐서 뛰어오셨다고. 그 서류가 오늘 들어가야 다음 달 지원금이 나오는 거였음.
그래서 그냥 받았음. 전산도 아직 안 닫혀 있었고.
다음 날 팀장한테 불려 감. 한 번 예외 두면 다음 사람한테 뭐라고 할 거냐고. 그 시간에 돌려보낸 사람도 있었는데 그 사람 입장에선 불공평하지 않냐는 거.
듣고 보니 틀린 말은 아님. 원칙이 있어야 창구 직원도 보호받는 것도 맞음.
근데 그 할머니 얼굴 다시 보면 또 받을 것 같음.
동료들 반응도 갈림. 옆자리 선배는 잘했다고 커피 사줬고 다른 선배는 그러다 민원 들어오면 네가 책임지냐고 함. 팀장도 무조건 돌려보내라는 건 아니었고 자기한테 먼저 물어봤어야 했다는 쪽.
규칙은 규칙이니까 예외 없이 지키는 게 맞아? 사람 봐서 융통성 두는 게 맞아?
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