작은 국밥집을 하는 사장입니다.
며칠 전 배달 손님이 고기가 몇 점밖에 없다며 환불을 요청하셨어요.
저희는 그릇마다 저울로 재서 담거든요.
억울한 마음에 그 주문을 담는 주방 영상을 잘라서 보내드렸습니다.
영상엔 정량을 담는 장면이 그대로 나와요.
손님은 사람을 거짓말쟁이 취급하냐며 더 화를 내셨고 별점 하나를 남기셨어요.
아내는 영상까지 보낸 건 너무 날을 세운 거라고 합니다.
그냥 사과하고 한 그릇 더 보내드렸으면 조용히 끝났을 거라고요.
저는 정량을 지켰는데 무작정 사과하면 다른 손님들한테도 기준이 무너진다고 생각했어요.
한편으로는 배달 중에 국물이 쏠려서 적어 보였을 수도 있겠다 싶습니다.
이럴 때 영상 보내는 게 맞는 대응일까요?
선택하면 결과를 볼 수 있어요
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