호텔 프런트에서 일함.
지난주부터 목감기가 심해서 마스크 쓰고 근무했다.
기침이 손님 쪽으로 튀는 것보다는 낫다고 생각했지.
근데 어제 체크인한 손님이 표정이 하나도 안 보여서 응대받는 기분이 안 든다고 컴플레인을 남김.
매니저가 불러서 웬만하면 벗고 하라고 함.
눈웃음이랑 목소리 톤만으로는 부족하대. 이 일은 얼굴이 반이라고.
솔직히 좀 억울했다.
아픈데 출근한 것도 서러운데 마스크까지 벗으라니.
매니저 말이 아예 틀린 것도 아님.
우리는 친절 점수로 평가받고 그 점수가 팀 성과급에 걸려 있음.
나 때문에 동료들 점수까지 깎이면 그건 또 미안하지.
다른 업종 친구들한테 물어보니까 반반으로 갈렸다.
아프면 쓰는 게 오히려 매너라는 쪽이 있고 얼굴 보고 하는 일이면 벗는 게 기본이라는 쪽도 있음.
서비스직이 마스크 쓰고 응대하는 거 너네는 신경 쓰임?
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