콜센터 문의 전화 속 내용을 분석하여 고객들이 문의할 만한 상품들을 미리 준비시켜 가입을 늘렸다는 신한은행의 사례이다.
앞으로 이런 식의 접근은 늘어갈 것이다.
다만 고객들은 자신들의 콜센터 문의 내용이 모두 텍스트로 바뀌어 데이터화 된다는 사실을 인지 받았을까.
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다만 고객들은 자신들의 콜센터 문의 내용이 모두 텍스트로 바뀌어 데이터화 된다는 사실을 인지 받았을까.